Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng sản phẩm sau thi công, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch cho tất cả các hạng mục cửa chống cháy như sau:
1. Thời gian bảo hành
-
Cửa gỗ chống cháy: bảo hành 12 tháng đối với thân cửa, khung cửa và các phụ kiện kèm theo.
-
Cửa thép chống cháy: bảo hành 24 tháng đối với kết cấu khung và bề mặt sơn tĩnh điện.
-
Cửa kính chống cháy: bảo hành 12 tháng đối với kính chống cháy và hệ khung bao.
-
Phụ kiện cửa chống cháy (tay co thủy lực, khóa, bản lề, thanh thoát hiểm…): bảo hành 6 – 12 tháng tùy loại phụ kiện chính hãng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
-
Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao.
-
Có phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử.
-
Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất hoặc thi công lắp đặt như: cửa bị cong vênh, xệ cánh, khóa kẹt, tay co hoạt động không ổn định…
-
Phụ kiện không hoạt động đúng chức năng do lỗi kỹ thuật.
3. Trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hại do tác động bên ngoài như va đập mạnh, ngập nước, cháy nổ, hóa chất ăn mòn…
-
Cửa bị tự ý tháo lắp, chỉnh sửa, thay thế phụ kiện mà không có sự đồng ý của đơn vị thi công.
-
Hư hỏng do bảo trì sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn, ví dụ như dùng lực mạnh để đóng/mở, tra dầu sai loại…
-
Mòn, gỉ, xước nhẹ trên bề mặt do quá trình sử dụng tự nhiên.
4. Quy trình bảo hành
Khi phát hiện sự cố, quý khách hàng thực hiện các bước sau:
-
Liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng qua số hotline/zalo/email.
-
Cung cấp thông tin: mã sản phẩm, ảnh chụp tình trạng, thời gian phát sinh lỗi, địa điểm lắp đặt…
-
Nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra trong vòng 24 – 72 giờ (tùy địa phương).
-
Nếu thuộc diện được bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian sớm nhất.
-
Với lỗi ngoài phạm vi bảo hành, sẽ báo giá chi phí sửa chữa rõ ràng trước khi tiến hành.
5. Dịch vụ hậu mãi sau bảo hành
Sau khi hết hạn bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ:
-
Bảo trì định kỳ (có tính phí thấp) giúp kéo dài tuổi thọ cửa.
-
Cung cấp phụ kiện chính hãng, thay thế đúng chủng loại cửa.
-
Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn bảo trì, sử dụng đúng cách trong suốt vòng đời sản phẩm.
Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi luôn đặt chất lượng và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành này là một phần trong cam kết cung cấp dịch vụ thi công cửa chống cháy chuyên nghiệp, bền vững và uy tín.
